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Industrie · PME
Diviser par 3 le temps de réponse support avec un agent RAG
Equipementier B2B (45 personnes, Lyon) · 10 semaines
Défi
Support technique débordé : 800 tickets/mois, délai moyen 26h, 35% des questions récurrentes (notices, compatibilités, retours).
Solution
- Indexation RAG de 1 200 fiches produits + 4 ans de tickets résolus (LlamaIndex + Qdrant EU)
- Agent Mistral Large 2 hébergé Scaleway, escalade humaine si confiance < 75%
- Intégration Zendesk via n8n self-host, supervision Langfuse
- Boucle d'amélioration : feedback agent → re-indexation hebdomadaire
Résultats
Délai moyen de réponse
26h → 8h
Tickets résolus en autonomie
42%
CSAT
4,2 → 4,6 / 5
ROI 12 mois
x4,8
« On a gagné un demi-ETP support en 3 mois, sans dégrader la qualité. Et la donnée reste chez nous. »
— Camille R., Directrice opérations
Stack technique
Mistral Large 2Qdrant Cloud EULlamaIndexn8nZendeskLangfuse